KPI’s voor contractmanagement

KPI’s worden gezien als een meetinstrument dat handvatten geeft voor het management om de strategie en doelstellingen van een bedrijf te bepalen. Net als een doelstelling is een KPI ook SMART geformuleerd. Wij laten u in deze blog zien hoe u de KPI’s van contractmanagement kunt formuleren.

Contractmanagement omvat het gehele proces van het afsluiten tot aan het beëindigen van contracten. Om dit contractmanagementproces optimaal uit te voeren en vervolgens te kunnen meten, is het belangrijk om een strategie en daarbij behorende doelen op te stellen. 

We merken dat er bij veel organisaties nog grote stappen te maken zijn in contractmanagement. Zo kan er met contractmanagement kosten en tijd worden bespaard en een efficiëntie-slag gemaakt worden. KPI’s maken het mogelijk om de gestelde doelen te monitoren, aan te passen en uiteindelijk naar het optimale resultaat te kunnen sturen binnen een bepaalde tijd.

Het opstellen van goede KPI’s is een creatief en strategisch proces. Wij helpen graag door handvatten te geven voor KPI’s, met het oog op contractmanagement.

#1 Naleving contracten

 Efficiënte workflow
  • Aantal uren besteed aan contractmanagement
  • Aantal behandelde contracten per maand
  • Snelheid van aanmaken tot afsluiten van contract

Risico’s reduceren
  • Aantal fouten bij het opmaken van een contract
  • Aantal keren dat een contract niet op de juiste manier wordt nageleefd

Financiële prestaties
  • Totale waarde van alle contracten
  • Gemiddelde waarde van alle contract

Contractbeheer
  • Tijd besteed aan het aanmaken van nieuwe contracten
  • Tijd besteed aan het verwerken van alle gegevens voor een contract

 

#2 Tevredenheid

  • Snelheid van het afhandelen van een contract
  • Snelheid van leveren (wel of niet voldoen aan afspraken)
  • Bereikbaarheid van de afdeling
  • Leverbetrouwbaarheid

#3 Loyaliteit

  • Tijd waarin mensen een herhalingsaankoop doen
  • Tijd dat mensen klant blijven

Tip! Zorg dat je KPI’s aansluiten bij de gebruiker en wees er flexibel in. Blijf sturen op de KPI's en doe eventueel een aanpassing als dat nodig is. 

Deel dit bericht: